自从海清美发店开张以后,吴海清有了葛秋燕洗头,任慧芝整理发型,于静做美容按摩,她自己再也没洗过一次头,再也没去美容店消费。
    吴海清觉着叶建平说得有道理,和她不谋而合,很长时间没去于艳丽那儿,真应该去学习学习,于艳丽这个人有本事,跟她是一个层次的人,说不定还真能从那儿学到东西。
    吴海清想到做到,马上去找于艳丽。于艳丽很忙,偶尔挤出时间跟吴海清聊几句,她知道吴海清是个潜在的好客户,一定不能错过。
    吴海清办事喜欢拐弯抹角,神不知鬼不觉地达到目的。她山南海北胡说瞎聊,奉承好话把人说晕乎了,这才把想办的事说出来。这个时候,对方往往没有心理准备,早就被她的好话说的失去了防备。
    这天,吴海清罗嗦了一大堆好话后,提起美容店经营的事。于艳丽说:“干美容这一行,只要别人有,我们必须要有,还要比别人好,标准高,服务细,说话甜,下手轻。要在被人的基础上超过别人,不管收费价格,服务项目,服务态度都要超过别人,让客户真真切切感受到,咱们就是她漂亮美丽的主心骨,即替她们省钱,又替她们着想。我们一定要想在前头做在前头,热情主动地引导客户消费,所以在服务上必须认真体贴细致。”
    又有一天,于艳丽说:“我们现在很多项目都是从国外引进的,借鉴来的,有些项目是根据客人的要求上的,这些客人的层次很高,她们往往是去过国外或者就是在国外,她们按照她们曾经享受过的服务,要求我们来完成来满足她们的标准。客人的要求就是市场的要求,怎么就能适应市场了?就是满足客户的要求嘛,就这么简单,一点都不复杂。在这个基础上,提高服务档次,扩大服务项目,只有这样才能适应市场的发展,才能立足于市场不被市场淘汰。如果干我们这一行,墨守成规,固步自封的话,很快就关门停业,回家喝西北风去了。一开始和我一起开店营业的,如今只剩下我一家了。为什么?就是她们的脑子没转弯儿,还是按照老套路做一开始做的项目,那怎么能行呢?客户的需求要求标准都在提高嘛,人们的生活质量在发生着翻天覆地的变化嘛。他们这么做无异于作茧自缚,客户没有了新鲜感,谁还会去啊,没人去了,玩完了,纷纷被新开的店喜迎走了。失去了客户,就等于失去了金钱。没有了客户,就等于断了财路,他们还能不关门?还能营业下去吗?不可能嘛。另外,服务的标准也很重要,开店时间长了,买买好了,难免有些店主就自以为是,就有店大欺主的苗头,这样很不好嘛,店主们疏于管理,店员们也疲沓了,对客户的态度也没有那么热情了,体贴了,细致了。开始糊弄了,省工省料了,简化程序节约时间了。人家客户来就是来享受服务的,是来享受的,花钱的,不是来当冤大头,不是来冒充傻子让人骗着玩儿的。人家客户来了,咱首先要给人家一个笑料好脸,要真心甜蜜的微笑,人家是来给咱送钱的,人家是来养咱赚钱吃饭的。咱把人家当傻子,只知道赚钱不管人家感觉如何?这样的话,又怎么会不关门呢?怎么会不回家吃闲饭呢?所以呢,我就制定了一整套管理办法,用这些办法去奖励去考核,每个月每个季度每一年度,我们店都要评出最佳服务明星,最佳营销明星,最佳好评明星,然后给与奖励发奖金,开会表扬,照片上明星榜,重点向客户推荐。我从三个方面抓店员的服务水平,服务素质,连续被评为最佳明星的,一个是,重点向客户推荐并让她们分享提成,目的是让这些骨干多拿钱,第二,组织她们免费旅游,全国各地到处玩儿,开心的玩儿,管吃管住管车票,所有钱报销。第三,提拨她们当中喜欢管理的人当领班当大堂经理当值班经理,给她们一定的权力,让她们内心的权利欲得到满足。第四就是给他们投保以及有关的福利待遇。所以,来我这里干活的很多人,最后都自己出去开了店,当起了老板。从我这里出去的个顶个都是好样的。当然了,除了脑子笨,不正干,混吃混合的傻子以外,大多数都有了出息。”
    吴海清想把于艳丽店里的经验用到海清美容店,可是客人太少了,任慧芝三个人都有各自的分工,那些奖惩制度根本不适合。
    有一天过节,吴海清回到公公婆婆家。吃饭的时候,葛秋燕无意中权当笑话说:“经常有客人要求做按摩,他们把这里当做按摩店了。店里没人会做也不给他们做,他们还不高兴,他们还觉着奇怪。现在这个社会什么人都有,真是奇怪,他们也好意思的。”
    吴海清问清怎么回事,盘算着下一步打算。这一阵子,她正捉摸着怎么才能把生意做得像于艳丽那样。听了葛秋燕的笑话,寻思:这也是个买卖,也能带来收入,闲着她们也是闲着,为什么就不能让她们给客人做呢?
    这天,吴海清和叶建平单独在饭店,两杯酒下肚,一肚子委屈没出撒的吴海清想起了伤心事。她叹口气说:“他娘的,你说说我店里整天就没有几个人去,闲着三个大活人整天没事干,胡扯瞎掰,看着我就心烦,我是越看她们越不顺眼。”吴海清不停地摆动着脑袋,朝着对面的叶建平发着牢骚。
    “别急,急也没用,慢慢来,海清。”叶建平盯着她,看她的表情依旧很郁闷,他接着说道,“好事多磨,你不是跟着人家学了不少经验吗?慢慢运用就是了,再说你这不是刚刚开始嘛,以你的能力和头脑干什么都没问题,干什么都会比别人干得好干得出色。”
    “哎,我现在吧,想在理发美容的基础上,再上一个按摩项目,我听朋友说,按摩的收入顶上一个烫大花的头的价格了,一次少说五十,多则一百还多。你想想,谁有事没事来店里烫大花,就是过年的时候,就是有钱的,特别喜欢打扮的才会烫大花。我想买个按摩床,让她们给客人做按摩。这样的话,我的营业收入就会直线上升,省得我整天焦头烂额的,急都急死了,你不知道看着整天不挣钱有多愁人,烦都烦死了。”
    “哎呀,海清,要不我说你是巾帼英雄,红颜不让须眉,你比那些整天浑浑噩噩的男人强多了,就是商界里面那些成功的男人也不如你,你不光漂亮姿色出众,你也确实了不起有魄力,有头脑而且还脑子活泛接触东西快,用不了几年,你肯定是一个成功的商界女领袖。”吴海清恣得晕晕乎乎,洋洋得意,
    叶建平直夸她,凡是能夸得话,叶建平说了一箩筐。后面再说什么,吴海清没听清楚,她早已飘飘入仙,不知身在何处,姓甚名谁了。觉着她就是世界上最了不起的女人,当叶建平说她是女强人时,她很有同感的不停点头。叶建平该夸奖的话说完了,吴海清数落起葛振刚的不是来,这是她第一次在外人面前,说葛振刚的种种毛病。
    叶建平轻轻晃悠着脑袋,说:“这个人啊,和什么人在一起很重要。看看每一个人身边的朋友,就知道这个人是个什么样的人了。和什么样的人在一起,人就会成为什么样的人。古人说,‘近朱者赤,近墨者黑’,就是这个道理。身边的朋友决定着人今后的发展方向,也能影响着一个人的命运或者说财运。比如说,跟做生意的人在一起,你就很有可能受他们的影响做起生意来;跟当官的人在一起,你有可能当官也有可能让当官的朋友给你办事,在办事能力方面肯定就要比一般人强;跟文化人在一起,会让人在无形中也变得有文化,甚至对文化产生了兴趣以后也会主动接触文化,慢慢地就会变得有文化,成了半个文化人;那么跟赌博的在一起就会学着赌博,跟喝酒在一起就学会喝酒。所以说,人以群分,物以类聚,就是这个道理。就像咱俩,都是有追求有志向有头脑的上等人,咱俩就聚在一起了。咱俩聚在一起,就是一个道理。”吴海清先笑起来,叶建平也跟着得意地笑起来。

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